受付・カウンセラー 求人情報 静岡市駿河区の歯医者「ひかり歯科医院」です。 ひかり歯科は、静岡市で １０年間以上成長を続ける歯科医院です。 １日１５０名以上の患者様が来院される現場の裏側には、 大型当院を支える「１０名」の受付スタッフがいます。 ひかり歯科医院は2009年に静岡市に開院しました はじめまして、静岡市駿河区の歯医者、ひかり歯科医院です。 当院は2009年に静岡市に開院しました。 開院当初は診療チェア 2 台、1日来院数 20 名ほどの歯科医院でしたが、開院から3年で医療法人化、10年後で増床・改装リニューアルを経て、現在では1日150名が来院する3階建ての大型歯科医院へ成長を続けてきました。 多くの患者様が来院される中で、日々の診療を支えてくれているのが「受付スタッフ」の存在です。患者様とのコミュニケーションだけでなく、スタッフと連携して診療状況を把握し、診療が円滑に進めてくれているのが彼女たち。日々の診療は、そんな細やかな気配りによって成り立っています。 仕事内容について ①患者様の応対・コミュニケーション 患者様を出迎え、保険証の確認やカルテ準備を行います。受付スタッフの笑顔や声かけによって患者様の緊張が和らぎ、リラックスして診察を受けることもできます。また、何気ない会話の中から患者様の本当の悩みや疑問が見つかることも少なくありません。そうした「患者様の声」を診療室へフィードバックすることで、医院全体のクオリティを高めていくことができます。 医院の顔として。 ②お会計・予約管理 診療費のうち、患者様が負担される金額を計算し、明細書の発行なども行います。カルテ内容を理解する必要がありますが、院内研修を行いますので未経験の方もご安心ください。 次回の治療内容を説明して、お薬が出ている場合には、服用方法の説明などを改めて行います。診療がスムーズに進むように、他の患者様の予約状況なども確認して次回の予約を取ります。 ③電話対応 当院は完全予約制のため、電話でも予約を受け付けています。医療機関のため、「歯が欠けてしまった」「歯が痛いので緊急で診てほしい」といったトラブルの電話もあります。急患を断る医院さんも中にはありますが、当院では患者様からの期待に、最大限の努力をして お応えしたいと考えています。受付では、患者様の症状や診察の進行状況を確認した上で、お越しいただく時間をオペレーションします。 ④診療室との連携 診療が滞りなく進んでいるか、長時間待っている患者様がいないかなどを把握することも大切な役割です。例えば患者様に少し待っていただく場合、何も聞かされずに待つ5分と、「あと5分でお呼びしますね」と教えてもらって待つ5分とでは、患者様が感じる印象が全く違いますよね。医院の状況を把握することで、そんな気遣いが生まれていくのです。 SNSなどを使って情報を発信しています。 ⑤情報発信（院内・院外へ向けたコミュニケーション） 患者様とのコミュニケーションは、対面以外にもたくさんの方法があります。例えばその一つに「SNS」があります。あなたも、初めていくお店の情報をインターネットやSNSで調べた経験があるのではないでしょうか？当院がどんな医院で、どんな取り組みをしていて、どんなスタッフが迎えてくれるのかといった情報を積極的に発信をすることで、患者様は安心して来院していただくことができるのです。当院では、Facebookやインスタグラムなどを様々な役職が交代で更新しており、受付もまた、受付の目線から情報発信を行なっています。 受付のキャリアアップについて 当院の受付が目指すのは単なる「事務作業」ではなく、医療の知識を活かしたおもてなしの姿勢・コミュニケーションです。 受付の業務を一通り経験していただいた上で、さらなるキャリアアップを希望される方には「カウンセラー」という役職を目指していただくことができます。まだあまり知られていない仕事ですが、「患者様の悩みをヒアリングし、一人ひとりにあった治療方法をご提案する」という仕事です。歯科の知識・接遇のスキルが必要とされますが、患者様にとっても非常に心強く・価値の高い仕事といえます。 キャリアアップを目指したい方にも。 カウンセリング、って具体的に何をするの？ 治療の内容についてはドクターが説明を行います。しかし、なじみのない専門用語は一度聞いただけでは理解するのは難しく、また限られた治療の時間の中では十分にご説明ができないこともあります。先生からの説明を受けても、後から疑問が湧いたりすることってありますよね。 そんなとき、時間をとって資料やサンプルを使いながら、患者様へわかりやすく説明をするのがカウンセラーです。患者様が抱える治療の中の疑問・不安を解消するのがカウンセラーの役割なのです。 どんな治療方法があり・それぞれにどんな特徴があるかなどをご紹介するのもカウンセラーの仕事の一つです。 「白い歯と銀歯の違いは？」 「費用や治療期間はどのくらい違うの？」 「他にはどんな選択肢があるの？」 「日頃のお手入れ方法は？」 こうした質問に答えながら、その患者様が何を一番優先されているのか？というニーズをしっかりと捉えていきます。ヒアリングした患者様の要望をドクターに伝えることで、診療を円滑に進めることができます。 患者様にとって一番良い治療方法とは、患者様自信が治療について理解・納得され、満足される治療法です。カウンセラーは、歯科の知識を提供しながら、最適な治療法を見つけるお手伝いを行います。 いくら素晴らしい治療をしていても、伝わらなければ、ないのと同じ・・・ ひかり歯科医院では、院長を始めとして治療を担当するスタッフが、日々全国の勉強会に出席して医療の向上を目指しています。信頼できるものであれば、新しい治療法も積極的に取り入れています。 しかしながら、そうした優れた治療方法やそのメリットについて、全ての患者様が知っているわけではありません。 まだまだ知られていない治療方法が多くあるのです。 ✔ 銀歯以外にも、保険でできる白い詰め物がある ✔ 治療によって、歯の”持ち”が変わってくる ✔ 通常数週間かかる治療が１日で終わる方法がある ✔ 歯を抜かないで、残す方法がある こうした治療の選択肢があったとしても、患者様に届かなければ、その価値を提供することができません。 受付・カウンセラーは患者様の身近で一人ひとりの声に耳を傾け、適切な情報を患者様に届けます。 治療こそ行いませんが、医療を届けることに違いはありません。 選考フロー・応募方法について こんにちは、ひかり歯科医院 事務局の望月です！ 私は普段、スタッフの労働環境の管理・改善を行っています。採用担当もしていますので、どんなことでもご質問くださいね。 ところで、あなたは「転職して、もしイメージと違ったらどうしよう…」と、不安に感じていませんか？今の職場を辞めたいと感じながらも「とりあえず、今の仕事を続けるか・・・」と転職に踏み出せずにいるのではないでしょうか。確かに、面接や見学だけでは分からないことも多いと思います。 そこで、ひかり歯科医院では、本採用までに独自の「３ヶ月お試し期間」を設けています。この期間は、実際に働きながら仕事内容などをしっかりご確認いただくためのものです。具体的な流れは以下の通りです。 ＜本採用までのフロー＞ ❶ 応募・面接 簡単な適性検査を受けていただき、履歴書をもとにお話をします。ご質問などもお気軽にどうぞ。 ❷ 内定 ≪１ヶ月目≫・・・ヒアリング（１回目） ≪２ヶ月目≫・・・ヒアリング（２回目） ≪３ヶ月目≫・・・ヒアリング（最終確認） ▼ 本採用or試用期間のみで終了 お試し期間中は、定期的に勤務状況についてヒアリングを行います。実際に働くことで気になることや質問も出てくると思いますので、お気軽にご相談ください。もちろん、３ヶ月以内でも本採用をご希望される場合には、すぐに本採用に進んでいただくことが可能です。 後悔のない転職のためにも、時間をかけて、しっかりと判断していただけたらと思います。 募集要項 職種 歯科受付・カウンセラー 構成人員 歯科医師12名（非常勤含む）、歯科衛生士18名（パート含む）、歯科技工士1名、歯科助手7名、受付・事務5名、保育士・クリーンスタッフ4名、カウンセラー2名 設備 ユニット16台 (うち6台がメインテナンス専用チェア)・デジタルX線・歯科用CT、セファログラム・口腔外バキューム・マイクロスコープ・オペ室・クラスB滅菌器（IC Clave）・タービン滅菌器（Dacユニバーサル2）・歯科用レーザー治療器・位相差顕微鏡・口腔内カメラ・レーザーカリエス診断 診療科目 一般歯科､小児歯科､予防歯科､矯正歯科､審美歯科､インプラント治療､ホワイトニング､口臭治療､歯周病治療 、訪問診療 給与 【正社員】 大卒以上：月給 210,000円〜（一律手当含む） 短大卒・専門卒： 月給 180,000円〜（一律手当含む） ※試用期間あり ※経験年数、資格等考慮いたします ※業務内容によって歩合あり 賞与昇給 賞与年2回 入社1年目より支給昇給年1回 ※実績・医院業績による 診療時間 平日9:00～13:00、14:00〜18:00土曜9:00～13:00、14:00〜17:00 休日休暇 完全週休2日制 （日、他１日）、祝日、夏季（4日）、冬季（6日）、GW 待遇福利厚生 社保完備（歯科医師国保、雇用、労災、厚生年金）、昇給年１回、賞与年２回、皆勤手当、役職手当、交通費支給（マイカー通勤OK）、スタッフルームあり、結婚休暇（5日）、健康診断（年1回）、資格取得支援あり、教育カリキュラム・院内研修充実、制服・シューズ・カーディガン貸与、 産前産後・育児休業取得実績あり、目標達成手当あり（医療機関ですのでノルマなどはありません） 研修制度 教育研修制度、社内研修制度、社外研修への参加補助（全額医院負担）、社外勉強会参加による研修、資格取得支援あり 資格等 専門学校卒・短大卒・大卒以上 選考 随時 提出書類 履歴書・職務経歴書 勤務地 〒421-0113 静岡市駿河区下川原6丁目28番4号JR東海道線「静岡駅」からバス「マイホームセンター前」下車徒歩5分JR東海道線「安倍川駅」から車で7分 【連絡先】 採用担当：ひかり歯科医院 ＜望月＞までご連絡ください。 応募フォームまたはお電話からご応募をお待ちしております。 TEL 054-257-8888 応募フォームはこちら